POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Chez LA DIVA, chaque article est soumis à un contrôle qualité strict et à un test de batterie avant expédition pour garantir que votre outil arrive en parfait état de fonctionnement.

Étant donné que nous fonctionnons sur un modèle à forte demande et à lots limités, nous n'offrons pas de remboursements ni de retours pour changement d'avis. Veuillez vous assurer d'être entièrement confiant dans votre achat avant de passer commande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Dans le rare cas où votre Lisseur Sans Fil à Strass LA DIVA arrive endommagé, cassé pendant le transport ou défectueux à la livraison, nous serons ravis de vous envoyer une unité de remplacement neuve et gratuite.

  • Délai de signalement : Vous devez inspecter votre colis et signaler tout dommage de transit ou défaut de fabrication dans les 12 heures suivant la livraison. Les demandes faites après 24 heures ne seront pas éligibles à un remplacement.

  • Frais d'expédition : Si votre demande de dommage est vérifiée dans la fenêtre de 12 heures, LA DIVA couvre 100 % des frais de courrier de retour et de remplacement.

COMMENT RÉCLAMER UN REMPLACEMENT

Si votre article est arrivé endommagé, suivez ces étapes simples pour réclamer votre remplacement :

  1. Fournir une preuve claire : Prenez une vidéo ou des photos claires montrant le produit endommagé/défectueux ainsi que l'emballage extérieur d'origine.

  2. Contacter le support : Envoyez un message à notre équipe sur WhatsApp au +212 672-614825 ou envoyez-nous un e-mail à ladiva.business.ma@gmail.com avec votre numéro de commande, votre nom de client et la preuve photo/vidéo.

  3. Expédition : Une fois que notre équipe aura vérifié le problème, nous vous enverrons immédiatement une unité de remplacement neuve par livraison express à votre adresse sans frais supplémentaires.

CONDITIONS IMPORTANTES

  • Pas de remboursements en espèces : Nous n'effectuons pas de remboursements en espèces ou bancaires, quelles que soient les circonstances. Toutes les réclamations vérifiées sont exclusivement traitées par un remplacement d'article.

  • Exigence d'emballage : Pour recevoir un remplacement, le produit doit être retourné avec tout l'emballage de présentation d'origine, y compris la boîte personnalisée, le câble de chargeur et la pochette en velours.

  • Livraisons refusées : Veuillez noter que le refus d'une commande à la porte à l'arrivée du transporteur sans communication préalable crée des problèmes opérationnels pour notre équipe logistique. Veuillez vous assurer d'être prêt à recevoir votre commande lorsque vous la passez.